Como Medir a Experiência do Cliente - Rox Consultoria

Você sabe o que é Experiência do Cliente (CX - Customer Experience)?

Sabe o por quê a maioria das empresas têm ou está desenvolvendo uma área focada no olhar da experiência?

Já pensou em se capacitar e iniciar uma nova carreira nessa área que só cresce?

No seu dia-a-dia, já se deparou com problemas ao medir a satisfação dos seus clientes e sente que falta conhecimento e métricas destinadas para cada indicador?

Quer ter a jornada do cliente mapeada e trazer todos os seus feedbacks como centro da maioria das decisões?

Acredita que a venda é resultado da composição da experiência e da qualidade?

É dono de negócio e tem visto que suas vendas não estão atingindo os níveis esperados?

Na sua empresa, considera que todos os colaboradores devem ser ouvidos, pois são os primeiros clientes do negócio?

Acredita que ter dados inteligentes e indicadores chave podem mudar o seu negócio?

Sonha em ter um negócio próprio e quer iniciar conhecendo seus potenciais clientes?

Vive em um ambiente de negócios focado no cliente, mas ainda não domina todos os conceitos da área?

Acredita que o atendimento humanizado, a fidelização, a lealdade, os clientes-embaixadores, são o "novo normal" para garantir suas vendas?

O que você aprenderá

Você poderá conhecer, de maneira básica e iniciante, os conceitos de: CX - Customer Experience, NPS, e-NPS, CSAT, CES, Churn, Churn de receita e Cliente oculto.

Você aprenderá os conceitos, as formas de uso, os cálculos e a interpretação de resultados das principais métricas de monitoramento da experiência do cliente

Você poderá aumentar suas vendas com estratégias que funcionam no ramo da Experiência do Cliente

Você poderá ampliar sua visibilidade e conexão com seus clientes

Você verá resultados reais ao colocar na prática o uso das métricas de experiência que te apresentaremos durante todo o curso

Você terá acesso também através do Resenha ROX, da indicação de livros referência para uma das métricas abordadas

Há algum requisito ou pré-requisito para o curso?

Não é necessário conhecimento prévio das áreas de experiência do cliente

O desejo de encantar seus clientes trazendo mais conexão para o seu negócio

Para quem é este curso:

Iniciantes, Intermediários ou Avançados que busquem melhorar seus negócios